Case: Implementering af CRM system - med fokus på kundeservice

Baggrund

Vores kunde 24/7 er en privat plejehjælps service i Californien.

Det der var deres udfordring var, at 24/7 var sammenlagt af 4 forskellige private pleje-services, som hver havde deres eget kundeservice system.

Digitaliserings-analyse

Vi lavede en analyse af deres behov.

Analysen endte i en anbefaling på hvilket kundesystem 24/7 skulle vælge.

Solve360

Første skridt var at implementere cloud CRM-systemet Solve360.

Vi er partner med Solve og en hel række andre CRM-systemer – derfor er vores rådgivning er altid uvildig. Vi anbefalede Solve, fordi flere af deres kundeservicemedarbejdere allerede brugte dette program.

Derfor ville Change Management processen bliver nemmere – ved at bruge Solve360.

Implementering

Implementeringen kom til at handle om at migrere deres eksisterende kundedata over i det nye system.

At flytte rundt på store mængder data i et kundesystem, er noget andet end at kopierer filer fra en computer over på en USB-stick. Hvis man gjorde det ville man miste alle informationer på kunden – og kun få hans navn og adresser over.

Værdien med et kundesystem består i at man ved, hvad man har talt med kunden om hvornår og hvilke produkter han eller hun har købt.

Vi fik alle disse data samlet i det nye system.

Der er tale om et Implementerings-projekt – og det var en stor succes.